诉讼服务中心作为窗口部门，是群众了解法院的第一站，是法院工作的“前沿阵地”，更是群众与法院的“连心桥”。近年来，恩施州中级人民法院大力推进诉讼服务标准化建设，通过改善硬件条件、加强业务培训、提升服务质量等一系列举措优化“窗口”服务质量，以热情服务体现司法公正，以务实举措提高群众的诉讼满意度。

为了让人民群众在办理诉讼时有良好的体验，今年以来，我院通过对诉讼服务中心大厅进行场所改造和功能扩充，营造便捷的诉讼环境，打造舒适的“一站式”诉讼服务中心。一是增设了“便民服务区”，备有医药箱、工具箱，提供热水、充电插座、休息座椅等，开设老年人服务窗口，安排专人为前来办事的群众提供咨询、引导等帮助，坚持用热心、耐心、诚心、细心和爱心展示服务窗口工作人员的精神风貌和人民法院的良好形象。二是拆除“窗口”大玻璃、改造导诉台样式、增加绿植盆景、合理摆放休息等候座椅，拉近和群众的距离。三是大力提升智能化服务，通过增设自助查询机、自助立案一体机，为当事人提供自助查询、自助立案服务，同时配备电子显示屏滚动播放《诉讼指南500问》，增加关于诉讼注意事项的宣传资料等，以做到科学规划布局，打造干净卫生、环境优美舒适的办事环境。

诉讼服务中心处在与人民群众接触最直接、最密切的第一线，是人民群众表达诉讼需求、开展诉讼活动、寻求司法公正的重要场所，一言一行代表着人民法院的形象。在未来的工作中，恩施州中级人民法院诉讼服务中心全体人员将继续坚守在最前沿，切实转变工作作风，不断提高工作效能，增强办事群众的司法获得感、幸福感、安全感，让到访的每一位群众都感受到司法关怀。