恩施法院网讯（通讯员 黄大云）十一长假，车辆如梭，游人如织。

　　174000余人，大峡谷景区游客人数再创历史新高。

　　按惯例，恩施市法院旅游巡回法庭工作人员在大峡谷景区巡回办案。

　　10月1日下午四点多，一湖南自驾游车辆停在巡回法庭门外。车上下来一个男子，神情焦急：我的手机掉在餐馆里啦，不知道餐馆的名字，只记得餐馆叫一个什么山庄，手机已经关机了，你们能帮忙找回来吗？工作人员让他不要着急，因为叫山庄的宾馆有几十家，先仔细想想就餐的细节。经过回忆，游客想起餐馆前面有一棵大树。工作人员随后与当地有关部门联系，让他们查找一下有这个特征的餐馆。不到五分钟，信息反馈回来：某山庄确实捡到了一部手机，正在等待游客上门寻找。经询问得知，原来是游客在游玩过程中视频和照片拍摄过多，导致手机电量消耗完毕，无法开机。手机失而复得，游客高兴地向巡回法庭工作人员表达了感激之情。

　　10月5日下午两点左右，一上海自驾游车辆与载客大巴车在景区停车场发生碰撞，造成人员受伤和车辆受损。交警部门认定，大巴车负事故全部责任。10月6日上午九点，上海游客打来电话，情绪很激动。声称景区游客中心没有按协商的意见安排车辆让自己及同伴返程，要对景区工作人员不负责的行为通过微博曝光。法庭工作人员耐心地听完游客的倾诉后进行了劝导，认为他们的目的是解决问题，待车辆修复和人员受伤治疗终结能最终确定经济损失后再协商赔偿问题，随后法庭工作人员向该游客告知了诉讼相关知识并向大峡谷相关负责人通报了情况，让他们关注事件的进展，避免负面炒作事件的发生。

　　类似这样的事情很多。有游客买票后因其他原因提前返程请求退票、头天买票后要求第二天游玩、请求查找酒店电话、车辆碰撞引发口角等。

　　在国庆长假期间，巡回法庭工作人员共处理旅游咨询、解答、调处非诉纠纷50余件。有力地维护了旅游秩序地正常运行。

　　将审判职能延伸到旅游景区，最终目的是为了便利游客维权。虽然恩施市旅游巡回法庭成立仅半年时间，但在工作模式方面作了一些有益的探索。自成立以来，秉承公平、效率的司法理念，创新巡回审判工作模式。一是设置指示牌，在景区公示旅游诉讼服务中心电话，重大节假日实行24小时全天候值守。二是在景区游客中心放置法律知识宣传册，供游客取阅，让游客自助维权。三是借助巡回法庭车辆巡回办案，实现哪里有旅游纠纷，哪里就有巡回法庭工作人员的身影。四是实行办案与法制宣传相结合，有案办案、无案宣传，让广大游客了解、知晓法律知识。通过这些方式，最大限度地减少矛盾、化解矛盾，尽可能避免发生纠纷甚至引起负面事件，影响旅游形象。